Tekeälybuumi paljastaa aukkoja konsulttiyritysten kyvyissä

Konsulttiyritykset tekivät liioiteltuja tekoälylupauksia asiakkailleen, jotka nyt hallinnoivat generatiivisia tekoälyprojekteja itsenäisesti, koska heidän alustava työnsä ei tuottanut luvattuja tuloksia.

Konsultointiala investoi viimeisen kolmen vuoden aikana miljardeja dollareita auttaakseen yrityksiä toteuttamaan tekoälyn, sillä he halusivat olla tämän teknologian käyttöönoton eturintamassa.

Artikkelissa, jonka Wall Street Journal (WSJ) on kirjoittanut, kuvataan, kuinka alkuperäiset markkinointipyrkimykset tekivät merkittäviä väitteitä odotetuista tuloksista. PricewaterhouseCoopersin mainoksessa julistettiin: ”Kukaan ei tee tekoälyä yrityksesi käyttöön kuten PwC. Heidän iskulauseensa: “Emme tuo vain lupauksia. Tuomme tuloksia.”

Mutta todellisuus on jäänyt jälkeen. WSJ raportoi, että monet asiakkaat väittävät, että konsulteilla ei ole enempää tekoälykokemusta kuin heidän sisäisillä tiimeillään, ja heillä on vaikeuksia skaalata onnistuneita kokeiluja koko liiketoimintaan.

Dave Williams, tieto- ja digitaalijohtaja Merckillä, sanoi: ”Rakastamme kumppaneitamme, mutta usein he oppivat meidän kustannuksellamme”, WSJ:n raportoimana.

Johtajat eri aloilta ilmaisevat samankaltaista turhautumista. WSJ raportoi, että Greg Meyers, digitaalisen teknologian päällikkö Bristol-Myers Squibbillä, sanoi: ”Jos palkkaisin konsultin auttamaan minua ymmärtämään, kuinka käyttää Gemini CLI:tä tai Claude Codea, huomaat, että yhdelläkään Big Fourin kumppanilla ei ole enempää tai vähempää kokemusta kuin yliopisto-opiskelijalla, joka on yrittänyt käyttää sitä.”

WSJ huomauttaa, että yritys päätti yhden vuoden yhteistyönsä suuren konsultointifirman kanssa aloittaakseen generatiivisen tekoälyprojektin itsenäisesti.

WSJ raportoi, että muut jakavat saman tunteen. AmeriSave Mortgage -yhtiön Magesh Sarma sanoi: ”He lupasivat liikoja […] huomasimme, etteivät he itsekään oikeastaan tienneet, miten näitä asioita tehdään. He olivat yhtä hyviä tai huonoja kuin me olisimme pystyneet itse tekemään talon sisällä.”

Catalantin toimitusjohtaja Pat Petitti lisäsi: ”Voi, he tulivat sisään, veloittivat meiltä 20 miljoonaa dollaria ja mitä meidän mielestämme saimme, oli erittäin pitkä raportti siitä, mihin tekoäly on menossa ilman mitään todellista käytännön sovellusta,” kuten WSJ raportoi.

Silti joitakin arvoja on vielä jäljellä. Suuret konsultointiyritykset voivat tarjota alan näkemyksiä ja ylimääräistä tukea.

WSJ raportoi, että Accenture, KPMG ja muut ilmoittavat kasvavasta tekoälyn kysynnästä. Source Global Researchin toimitusjohtaja Fiona Czerniawska sanoi, ”Meillä on sukupolvi CIOita, jotka tulevat olemaan melko skeptisiä konsulttien kykyyn ottaa tekoäly käyttöön… Kuitenkin konsulttiyritysten näkökulmasta tulee toinen aalto ja tässä on missä he tekevät suurimman osan rahoistaan.”

Toistaiseksi konsulttiala oppii kantapään kautta: tekoälyn lupaukset ovat helpompia myydä kuin toteuttaa.